12月2日消息,都壞了中國用戶曾經(jīng)高喊的索尼失靈“索尼大法好”,如今已經(jīng)被淹沒在吐槽聲中。大法電視
日本索尼電視在中國市場一度是中國高端電視的代名詞。但近年來其市場份額持續(xù)萎靡,剛過數(shù)據(jù)顯示,保壞包括索尼在內(nèi)的都壞了四大外資電視品牌2024年在中國市場的合計市占率已經(jīng)不到5%,每家平均僅為1.25%左右。索尼失靈
銷量下滑或許主要源于質(zhì)量危機(jī)。大法電視國內(nèi)多位索尼用戶在社交媒體上表示,中國購買的剛過萬元索尼電視“剛過保就壞”,維修費(fèi)用均達(dá)數(shù)千元。保壞這些問題集中在至少三款暢銷型號上,都壞了眾人表示“集中爆發(fā),索尼失靈就是大法電視質(zhì)量問題,或者是設(shè)計缺陷”。
電視業(yè)務(wù)之外,索尼Xperia近日剛剛注銷了官方微信公眾號,這也意味著索尼手機(jī)業(yè)務(wù)已正式退出中國市場。
“非個例,集中爆發(fā),就是質(zhì)量問題!”
近日,多位索尼電視用戶向《BUG》欄目反饋,他們購買的索尼電視產(chǎn)品出現(xiàn)批量無聲音輸出的故障,質(zhì)疑存在質(zhì)量或設(shè)計缺陷。
一位用戶表示,他于2021年6月通過索尼京東官方旗艦店購買了索尼XR-65X90J型號電視機(jī)。今年11月,在圖像顯示功能正常的情況下,電視突然出現(xiàn)無聲音輸出的故障。在官方售后指導(dǎo)下經(jīng)排查,確認(rèn)非設(shè)置問題或外部設(shè)備原因,且無法通過重啟、恢復(fù)出廠設(shè)置等常規(guī)操作解決。售后給出的原因是主板故障需要更換,維修報價高達(dá)2000元。
而他在社交媒體上發(fā)現(xiàn),類似的故障不在少數(shù),指向產(chǎn)品存在內(nèi)在質(zhì)量缺陷。 “這不是小概率事件,這一個型號的電視全是這種問題。”他認(rèn)為,電視機(jī)作為耐用消費(fèi)品,其合理使用壽命應(yīng)顯著超過三年保修期限。
資料顯示,索尼X90J于2021年上市,提供55/65/75三種尺寸,當(dāng)時售價分別為6999元、8999元、14999元。
在黑貓投訴、小紅書、抖音等多個平臺上,確實(shí)存在著不少用戶反饋索尼電視類似的問題,涉及索尼XR-55X90J、索尼XR-75X90J、索尼XR-65A80J等多個型號。“索尼大法好,一過保就壞”,“我的也沒聲音了”,“真的花錢買教訓(xùn),以后再也不買索尼任何產(chǎn)品”,不少網(wǎng)友紛紛吐槽道。在黑貓投訴上,以索尼電視為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,投訴達(dá)上千條,其中不乏過保就壞、沒聲音等問題。
針對電視剛剛過保就出現(xiàn)故障的質(zhì)疑,《BUG》欄目向索尼中國官方發(fā)送采訪郵件,截止發(fā)稿前,官方暫無回應(yīng)。索尼中國客服則表示,電子產(chǎn)品何時出現(xiàn)故障、出現(xiàn)什么故障,是無法人為預(yù)知和控制的。如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,索尼會嚴(yán)格執(zhí)行國家三包政策,盡快為用戶修復(fù)。客服表示,索尼電視整機(jī)保修1年,主要部件保修3年,若機(jī)器過保是需要支付費(fèi)用的。
對于索尼中國客服的說法,用戶們并不認(rèn)同,他們認(rèn)為這類故障不是個例,而是集中爆發(fā),必然屬于質(zhì)量問題。一位以12999元價格購買了索尼XR-65A80J電視的用戶向《BUG》欄目透露,連索尼維修師傅都承認(rèn),很多索尼電視機(jī)出現(xiàn)了類似情況。
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬向《BUG》欄目表示,索尼應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)問題,并對用戶表達(dá)歉意,并承諾調(diào)查故障原因。針對過保即出現(xiàn)故障的情況,索尼可以推出優(yōu)惠維修方案或延長部分型號的保修期,以緩解用戶的不滿情緒。同時,索尼需要加強(qiáng)品控和售后服務(wù)質(zhì)量,避免類似問題再次發(fā)生。此次事件確實(shí)會對索尼電視的口碑和銷量造成不利影響。消費(fèi)者對高端品牌的期待較高,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題和售后體驗(yàn)不佳,可能動搖用戶對品牌的信任,導(dǎo)致潛在用戶轉(zhuǎn)向其他品牌。
調(diào)研稱全球電視Top10銷量中索尼墊底
早年間,索尼電視的口碑和銷量確實(shí)不錯,背后憑借的是自研芯片、良好的游戲兼容性等優(yōu)勢。
比如索尼獨(dú)家的XR認(rèn)知芯片能模擬人腦的認(rèn)知方式,實(shí)時分析畫面內(nèi)容,對色彩、對比度、清晰度進(jìn)行多維度優(yōu)化,再加上特麗魅彩Pro技術(shù),在畫質(zhì)上擁有良好的口碑;支持PS5的HDR自動映射和內(nèi)容自適應(yīng)圖像模式,提升了游戲體驗(yàn)。
但近年來,索尼電視的口碑和銷量在國內(nèi)市場持續(xù)出現(xiàn)下滑。
根據(jù)洛圖科技發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2024年全年,中國電視市場前八大主力品牌合計占到全市場出貨總量的94.9%;而外資四大品牌索尼、三星、夏普、飛利浦在中國市場長期承壓,合計市占率不到5.0%,并有加速退出之勢。
今年10月的數(shù)據(jù)顯示,中國電視市場前八大主力品牌的出貨量市占率維持在95%以上,外資四大品牌三星、索尼、夏普、飛利浦在10月份的出貨量繼續(xù)維持在數(shù)萬臺級的水平,與國產(chǎn)電視品牌的出貨量規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。
實(shí)際上,不只是中國市場,索尼電視在全球市場也不行了。
據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)奧維睿沃發(fā)布的《全球TV品牌出貨月度數(shù)據(jù)報告》顯示,2025年前三季度,索尼電視的出貨量為260萬臺,排名第十位,落后于TCL、海信、小米、創(chuàng)維、海爾一眾中國品牌。
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬認(rèn)為,索尼電視在中國市場的衰落是一個多方面因素共同作用的結(jié)果。首先是國產(chǎn)品牌的崛起,以海信、TCL、小米等為代表的國產(chǎn)品牌在技術(shù)、功能和性價比上不斷提升,尤其在智能電視、畫質(zhì)技術(shù)和價格方面具備明顯優(yōu)勢,吸引了大量消費(fèi)者。
其次是本土化不足,索尼在智能系統(tǒng)、內(nèi)容生態(tài)和用戶體驗(yàn)方面未能充分適應(yīng)中國市場的需求,例如對本土流媒體平臺的支持不如國產(chǎn)品牌靈活。
另外是售后和服務(wù)體驗(yàn),此次故障事件暴露了索尼在售后響應(yīng)和維修成本方面的短板,進(jìn)一步削弱了用戶對品牌的忠誠度。
他指出,總體來看,索尼電視若想重振中國市場,需要在保持技術(shù)優(yōu)勢的同時,更加注重本土化策略、提升性價比,并加強(qiáng)售后服務(wù)體系,重建消費(fèi)者信任。
消費(fèi)電子大撤退,手機(jī)退出中國市場
實(shí)際上,除了電視之外,索尼的多個業(yè)務(wù)線也在中國市場出現(xiàn)了頹勢。
以手機(jī)為例,在2010年以前的非智能手機(jī)時期,索尼愛立信在中國市場可以說是最受年輕消費(fèi)者歡迎的手機(jī)品牌,在拍照、音樂等方面都獨(dú)樹一幟;進(jìn)入智能手機(jī)時代,索尼Xperia登場。起初,索尼手機(jī)在中國的表現(xiàn)也算不錯,數(shù)據(jù)顯示,索尼在2011年出貨量仍能排中國市場前五。
但后來的幾年中,同樣的故事發(fā)生了,隨著華為、小米、OPPO、vivo等一眾國產(chǎn)手機(jī)品牌的崛起,在影像、系統(tǒng)體驗(yàn)等方面可謂是吊打索尼Xperia。索尼Xperia逐漸淪為可有可無的小眾品牌,自2023年9月發(fā)布的Xperia 5V后,索尼再無新款手機(jī)在中國上市。
實(shí)際上,早在去年3月就曾有過索尼“手機(jī)業(yè)務(wù)退出中國”的傳聞。索尼中國當(dāng)時回應(yīng)稱,“包括手機(jī)業(yè)務(wù)在內(nèi)的索尼旗下多項(xiàng)在華業(yè)務(wù)正在穩(wěn)健運(yùn)營當(dāng)中”。
但今年8月,索尼手機(jī)中國官網(wǎng)域名正式停止使用,官網(wǎng)雖然仍保留幾款機(jī)型的展示頁面,但已無法鏈接至商品詳情頁;而今年11月,索尼Xperia官方微信公眾號注銷,主頁顯示已停止使用。這也宣告了索尼手機(jī)業(yè)務(wù)正式退出中國市場。
索尼集團(tuán)日前公布的截至2025年9月30日的2025財年第二季度財報顯示,其音樂、影像與傳感解決方案、游戲與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)務(wù)依然增長強(qiáng)勁,但電視和手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)接連步入“ICU”,逐漸消失在了主流視野里。
財報中,電視和手機(jī)業(yè)務(wù)并未單獨(dú)列出,而是被歸類在其它業(yè)務(wù)中,其他業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)下滑,凈利潤也處于虧損狀態(tài)。
與手機(jī)業(yè)務(wù)直接退出中國市場不同的是,目前索尼電視在國內(nèi)還擁有一定的存量,但市場份額在逐漸萎縮,如果不注重質(zhì)量和口碑,其市場表現(xiàn)或許將持續(xù)惡化。