新浪科技訊 11月12日晚間消息，抖音電商抖音電商安全與信任中心發(fā)布公告稱(chēng)，體驗(yàn)11月19日起商家體驗(yàn)分將新增扣分機(jī)制，分新分機(jī)對(duì)影響消費(fèi)者體驗(yàn)及違規(guī)提升體驗(yàn)分的增扣制行為從嚴(yán)管控。公告稱(chēng)，抖音電商此舉目的體驗(yàn)是為進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者真實(shí)可信的分新分機(jī)購(gòu)物體驗(yàn)。
據(jù)介紹，增扣制此次新規(guī)明確兩類(lèi)行為將被扣減體驗(yàn)分：其一，抖音電商消極服務(wù)/消極售后行為，體驗(yàn)包含但不限于客服嘲諷貶低消費(fèi)者、分新分機(jī)設(shè)置異常售后地址、增扣制無(wú)故拒絕售后、抖音電商拒開(kāi)發(fā)票等直接損害消費(fèi)者體驗(yàn)的體驗(yàn)行為；其二，刷單刷評(píng)、分新分機(jī)虛假交易作弊等非正常手段提高體驗(yàn)分的行為，破壞評(píng)分客觀性與平臺(tái)公平性。體驗(yàn)分被扣減至一定程度，將直接影響商家的活動(dòng)準(zhǔn)入、精選聯(lián)盟入駐、營(yíng)銷(xiāo)資源配置等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。
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