近日，助智騰訊云、手接首款高燈科技全資子公司安徽驛路微行科技有限公司聯(lián)合宣布，入騰基于混元大模型打造ETC領(lǐng)域首款A(yù)I智能體“助手Agent”，訊混行業(yè)用戶只需通過文本或語音發(fā)出指令，模型智能體即可精準(zhǔn)理解并高效執(zhí)行。打造自今年啟動內(nèi)測以來，助智該智能體已服務(wù)超百萬用戶，手接首款問答準(zhǔn)確率達95%，入騰問題解決率達90%。訊混行業(yè)

作為全國領(lǐng)先的模型互聯(lián)網(wǎng)ETC服務(wù)平臺，ETC助手率先實現(xiàn)了線上申請、打造微信扣費、助智通行后免密支付、手接首款自動下發(fā)行程單及電子發(fā)票的入騰全流程服務(wù)閉環(huán)。目前，ETC助手小程序已服務(wù)超1.54億用戶，月活達百萬級。

在龐大的用戶體量和廣泛的服務(wù)實踐中，ETC助手洞察到，真正的用戶痛點并非功能缺失，而是服務(wù)體驗的斷層。例如，在新車ETC開通、行程記錄查詢、開具發(fā)票、停用ETC等場景中，往往存在指引不明、操作繁瑣等問題，用戶體驗因此大打折扣。

基于此，ETC助手基于騰訊混元大模型，創(chuàng)新性地融合多模態(tài)交互技術(shù)，打造出ETC領(lǐng)域行業(yè)首款A(yù)I智能體“助手Agent”。用戶不僅可以通過傳統(tǒng)的文本輸入方式提問，更可體驗AI增強的語音交互方式獲取ETC服務(wù)。目前，用戶可直接在“ETC助手”小程序首頁進入“助手Agent”模塊體驗相關(guān)服務(wù)。

在多個應(yīng)用場景中，“助手Agent”更像是一位圍繞用戶真正所需，有問必答、可咨詢可執(zhí)行的“暢行搭子”。無論是“OBU設(shè)備如何安裝”的基礎(chǔ)咨詢，還是“幫我查通行記錄、開發(fā)票”的復(fù)合需求，用戶通過文本或語音發(fā)出指令，智能體即可精準(zhǔn)理解并高效執(zhí)行。在出行場景中，用戶只需對“助手Agent”說出“開啟暢行模式”，智能體調(diào)高設(shè)備靈敏度，獲得設(shè)備快識別、高速快抬桿的暢快通行體驗。

智能化用戶體驗的背后，是ETC助手為“助手Agent”構(gòu)建的從硬件感知到智能服務(wù)的完整能力體系。

在感知層，以智能硬件為切入點，“助手Agent”可通過105種狀態(tài)監(jiān)測算法實時采集設(shè)備運行數(shù)據(jù)，并借助語音交互與關(guān)鍵狀態(tài)播報，讓“服務(wù)找人”有據(jù)可依。

在智能核心層，“助手Agent”引入了涵蓋行業(yè)規(guī)則、服務(wù)流程的通用知識庫，并基于騰訊混元等底層大模型，構(gòu)建了穩(wěn)定可信的ETC基礎(chǔ)服務(wù)能力。

在此基礎(chǔ)上，“助手Agent智能體”在執(zhí)行層，既可作為“行業(yè)百科”答疑解惑，也能作為“服務(wù)專家”提供一站式支持，更可實現(xiàn)語音直接控制設(shè)備，達成“所說即所得”的自然交互。該智能體Agent上線以來，已為超百萬用戶提供服務(wù)，問答準(zhǔn)確率達95%，問題解決率達90%。

此外，ETC助手小程序、ETC會員與客服系統(tǒng)，以及ETC業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等多個核心業(yè)務(wù)平臺均全面部署于騰訊云之上。依托騰訊先進的“云+AI”一體化技術(shù)底座，并深度融合騰訊安全提供的全棧式安全防護體系——包括網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、零信任架構(gòu)等能力，系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了高并發(fā)場景下的穩(wěn)定運行與彈性擴展，更有效保障用戶數(shù)據(jù)隱私與業(yè)務(wù)連續(xù)性。這一架構(gòu)為全國ETC用戶提供高效、可靠、安全的數(shù)字化出行服務(wù)，充分支撐業(yè)務(wù)在高峰流量下的有序運轉(zhuǎn)與持續(xù)創(chuàng)新。

未來，雙方將聚焦車主群體的智慧出行需求，不斷夯實技術(shù)底座，深化和打磨場景應(yīng)用，攜手為用戶打造更優(yōu)質(zhì)的體驗。