海爾中央空調(diào)2萬(wàn)余名服務(wù)兵為4Hz新品護(hù)航
當(dāng)一項(xiàng)突破性的海爾航技術(shù)走向市場(chǎng)，用戶(hù)除了關(guān)心其性能參數(shù)，中央往往還會(huì)追問(wèn)一個(gè)更實(shí)際的空調(diào)問(wèn)題：安裝是否專(zhuān)業(yè)？后續(xù)服務(wù)能否跟上？尤其對(duì)于中央空調(diào)這類(lèi)需要與家裝深度結(jié)合、使用周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的余務(wù)兵為產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)的名服服務(wù)交付與長(zhǎng)效的運(yùn)維保障，與技術(shù)本身同樣關(guān)鍵。品護(hù)
隨著海爾中央空調(diào)行業(yè)首創(chuàng)的海爾航4Hz超低頻技術(shù)及新品發(fā)布，一個(gè)與之匹配的中央服務(wù)保障體系也已全面就緒。為確保從實(shí)驗(yàn)室到用戶(hù)家的空調(diào)“最后一公里”體驗(yàn)不打折，海爾中央空調(diào)已在全國(guó)范圍內(nèi)培訓(xùn)并認(rèn)證了超過(guò)2萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師，余務(wù)兵為以一套標(biāo)準(zhǔn)化、名服系統(tǒng)化的品護(hù)服務(wù)能力，為4Hz新品的海爾航普及護(hù)航。
從廣度到深度：一張覆蓋全國(guó)的中央服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
新技術(shù)的價(jià)值，需要通過(guò)可靠、空調(diào)便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)觸達(dá)用戶(hù)。海爾中央空調(diào)的服務(wù)已覆蓋全國(guó)336個(gè)城市、2840個(gè)區(qū)縣，建立了超過(guò)3500家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這張網(wǎng)絡(luò)確保了無(wú)論用戶(hù)身處一線(xiàn)都市還是縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都能便捷地獲得專(zhuān)業(yè)支持。
然而，僅有網(wǎng)點(diǎn)不夠，更需要“靠譜的人”。超過(guò)2萬(wàn)名經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)與認(rèn)證的“服務(wù)兵”，構(gòu)成了這張網(wǎng)絡(luò)的基石。他們并非簡(jiǎn)單的安裝工人，而是需要掌握中央空調(diào)系統(tǒng)原理、室內(nèi)外機(jī)精準(zhǔn)配型、復(fù)雜管路設(shè)計(jì)以及智能化調(diào)試等綜合技能的專(zhuān)業(yè)工程師。
“七星精工”標(biāo)準(zhǔn)：讓隱蔽工程成為放心工程
中央空調(diào)素有“三分產(chǎn)品，七分安裝”之說(shuō)，安裝質(zhì)量直接決定長(zhǎng)期使用的能效、噪音與可靠性。針對(duì)這一核心環(huán)節(jié)，海爾中央空調(diào)將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化為 “7星級(jí)精工品質(zhì)”體系，涵蓋從設(shè)計(jì)、輔材、工藝到監(jiān)理的41個(gè)大環(huán)節(jié)、295項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。
這意味著，從上門(mén)測(cè)量、方案設(shè)計(jì)，到管道焊接、保溫處理、氮?dú)獗?、抽真空、冷媒填充等每一道隱蔽工序，都有明確的工藝規(guī)范和檢查節(jié)點(diǎn)。例如，使用專(zhuān)用工具確保扭矩精準(zhǔn)，采用星級(jí)輔材保證管路壽命，通過(guò)第三方監(jiān)理實(shí)現(xiàn)過(guò)程可視。這套標(biāo)準(zhǔn)旨在將安裝本身也打造為一項(xiàng)“可靠產(chǎn)品”，從源頭杜絕因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的效能衰減、噪音異常甚至漏水隱患。
持續(xù)培訓(xùn)與長(zhǎng)效保障：構(gòu)建全生命周期服務(wù)生態(tài)
為了確保服務(wù)能力持續(xù)在線(xiàn)，海爾中央空調(diào)在全國(guó)布局了2個(gè)綜合性實(shí)操基地及16個(gè)中心培訓(xùn)基地，年均完成超3萬(wàn)人次的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)與認(rèn)證。服務(wù)工程師不僅要學(xué)習(xí)新產(chǎn)品技術(shù)特性（如4Hz機(jī)型的調(diào)試要點(diǎn)），更要反復(fù)演練標(biāo)準(zhǔn)工藝，通過(guò)嚴(yán)格考核后才能持證上崗。
服務(wù)并未隨著安裝驗(yàn)收而結(jié)束。海爾中央空調(diào)構(gòu)建了覆蓋產(chǎn)品“全生命周期”的服務(wù)保障體系：前端通過(guò)“專(zhuān)供材料”和“愛(ài)家漏水險(xiǎn)”讓用戶(hù)安心；中端依托數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一鍵報(bào)修、快速上門(mén)”；后端則提供包括OTA遠(yuǎn)程升級(jí)、主動(dòng)預(yù)警、透明化維保在內(nèi)的長(zhǎng)效服務(wù)。對(duì)于4Hz這類(lèi)高度依賴(lài)系統(tǒng)穩(wěn)定性的技術(shù)，這種持續(xù)在線(xiàn)的智慧運(yùn)維能力尤為關(guān)鍵。
當(dāng)行業(yè)聚焦于將空調(diào)頻率從6Hz下探至4Hz的技術(shù)競(jìng)賽時(shí)，海爾中央空調(diào)正同步在另一個(gè)維度深化其護(hù)城河——將服務(wù)的價(jià)值，從“售后響應(yīng)”升級(jí)為 “前置化的專(zhuān)業(yè)交付”與“持續(xù)性的體驗(yàn)保障”。這2萬(wàn)余名服務(wù)兵及其背后的體系，確保了一項(xiàng)前沿科技不僅能以產(chǎn)品的形態(tài)進(jìn)入家庭，更能以持久的舒適、節(jié)能與可靠，融入用戶(hù)未來(lái)十年的日常生活。這或許預(yù)示著，中央空調(diào)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，將是技術(shù)、制造與服務(wù)的綜合系統(tǒng)之爭(zhēng)。
