曹操出行回應(yīng)多次被殘障人士投訴與宣傳不符 ：已完成整改 投訴人稱未獲道歉
12月9日消息，曹操出行傳據(jù)媒體報(bào)道，多次道歉福州一名 58 歲男子因患小兒麻痹癥，被殘終生需依靠輪椅出行。障人整改自 2025 年 7 月起，士投訴宣他頻繁陷入預(yù)約車輛無坡道、符已難以順利登車的完成未獲困境。
這一狀況，投訴與曹操出行官方宣傳中“每臺(tái)車均配備專業(yè)無障礙設(shè)施”的曹操出行傳承諾形成了鮮明反差。
該男子在遭遇此類問題后，多次道歉多次進(jìn)行投訴，被殘并且堅(jiān)決拒絕了現(xiàn)金補(bǔ)償方案，障人整改堅(jiān)持要求曹操出行進(jìn)行系統(tǒng)整改并公開道歉。士投訴宣此事經(jīng)媒體報(bào)道后，符已引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。完成未獲
近日，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心反饋稱，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，福州地區(qū)投放的 14 輛“禮帽”專車未加裝斜坡踏板等無障礙設(shè)施。針對(duì)這一情況，該中心責(zé)令曹操出行立即整改，并向舉報(bào)人詳細(xì)說明情況并致歉。目前，福州實(shí)際運(yùn)營的 44 輛“禮帽專車”均已配備無障礙設(shè)施。
與此同時(shí)，曹操出行工作人員回應(yīng)表示，平臺(tái)在接到投訴后高度重視，第一時(shí)間介入處理。在 9 月 14 日，就已完成全面整改工作。
隨后，該投訴男子再次收到了福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心的答復(fù)。答復(fù)中明確表示：“經(jīng)調(diào)查核實(shí)，您反映的情況屬實(shí)。對(duì)此，我中心已督促曹操平臺(tái)盡快完善服務(wù)設(shè)施，并向您說明情況、表達(dá)歉意。曹操平臺(tái)也表態(tài)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您致歉，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償方案。”
然而，投訴男子稱，截至目前，他仍未收到曹操出行方面的任何說明和道歉，因此堅(jiān)持要求曹操出行就此事公開道歉。
不僅如此，整改后該男子發(fā)現(xiàn)，無斜坡踏板的問題依舊存在。部分車輛所配備的踏板“縮水”成了無固定裝置的拼接板，而且司機(jī)在無障礙服務(wù)方面的專業(yè)度明顯不足。
針對(duì)這一新出現(xiàn)的情況，曹操出行工作人員則回應(yīng)稱，公司此前并不知曉此類情況，推測(cè)可能是司機(jī)個(gè)人行為所致，具體情況還需要進(jìn)一步了解核實(shí)。
