外賣大戰(zhàn)激戰(zhàn)正酣,保險S保其背后是電商巨頭們對「即時零售」市場的爭奪,本質(zhì)是提升用戶每天打開網(wǎng)購APP的頻率的一種手段。其實(shí),車生在保險界類似的爭奪早已開始。最初的活V戶天保險APP作為險企的主要線上銷售渠道,多依賴投保、理賠等低頻需求,險健用戶打開率低。如今,康能開用戶每天在保險APP上打卡簽到領(lǐng)取積分,運(yùn)動后將步數(shù)同步到保險APP上,用戶似乎多了一些每天打開保險APP的理由。

隨著保險越來越融入現(xiàn)代人的讓用生活,如何喚醒「沉睡」的用戶,各家險企的解法也有所不同。平安金管家依托科技能力和綜合金融優(yōu)勢,天打?qū)⒔】瞪钆c綜合理財作為高頻場景,用戶上傳步數(shù),看看基金收益成為每天打開APP的原動力,這一解法也得到了行業(yè)認(rèn)同。而中國人保APP則以「保險+車生活」與「保險+健康服務(wù)」為兩大核心驅(qū)動力,保險S保通過場景生態(tài)融合與精細(xì)化運(yùn)營,構(gòu)建用戶活躍體系,是否也行之有效呢?

「保險+車生活」:全周期用車生態(tài),讓打開成為日常習(xí)慣

傳統(tǒng)車險業(yè)務(wù)與用戶的連接僅停留在投保和理賠環(huán)節(jié),而中國人保APP似乎力圖跳出這一局限,以「高頻服務(wù)+低頻保障」的創(chuàng)新模式,覆蓋全周期用車需求生態(tài)體系。平臺不僅整合了加油、車生洗車等天然高頻場景,活V戶天還納入了道路救援、保養(yǎng)、險健車置換等中低頻服務(wù),康能開形成「一個APP解決所有用車問題」的場景閉環(huán)。同時,讓用面對汽車行業(yè)能源轉(zhuǎn)型趨勢,人保APP針對性推出充電地圖等新能源車服務(wù),讓場景覆蓋更具前瞻性。

此外,天打中國人保APP還試圖通過活動運(yùn)營將用車服務(wù)與用戶互動深度綁定,相當(dāng)于給用戶活躍上了一重「雙保險」。常態(tài)化的保險S保每日簽到福利、積分兌換、盲盒抽獎等活動,讓用戶形成「打開即獲益」的心理預(yù)期;「邀請有禮」活動則以積分獎勵激勵老用戶拉新,實(shí)現(xiàn)了用戶裂變與活躍度提升的雙重目標(biāo);「車主頭條」板塊除推送用車知識外,還提供節(jié)假日出行建議、每日天氣路況預(yù)警、車主活動等實(shí)用信息,進(jìn)一步提升了APP的使用價值。

北京車主李先生說道,「上班前打開APP簽到領(lǐng)積分,下班路上看一眼車主頭條了解路況,周末加油也能享受專屬優(yōu)惠,成為我每天打開APP的理由」。對他而言,中國人保APP早已不是單純的保險工具,而是他車生活不可或缺的一部分。

圖片來源:中國人保APP截圖

「保險+健康服務(wù)」:全鏈路醫(yī)療支撐,以剛需綁定用戶依賴

作為人保健康險業(yè)務(wù)的延伸探索,健康服務(wù)一直是人保整合資源的重要賽道。中國人保APP的創(chuàng)新之處在于聯(lián)動醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專家、護(hù)士等多方主體,構(gòu)建起「問診-購藥-理賠-健康管理」的完整服務(wù)閉環(huán),打破了行業(yè)內(nèi)健康服務(wù)與保險業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)狀。

針對不同用戶的健康需求,人保APP在一定程度上實(shí)現(xiàn)了「即時應(yīng)急+長期管理」的全覆蓋。7x24小時提供視頻、電話、文字三種問診模式,適配日常小病痛、旅途中突發(fā)不適等多場景,同時打通問診后折扣購藥、用藥提醒等環(huán)節(jié),讓用戶「咨詢-購藥-理賠」一站式解決。寶媽張女士選擇中國人保APP最初是為了給家人投保,如今卻因健康服務(wù)成為每日必用,「孩子小的時候經(jīng)常半夜發(fā)燒,不敢隨便用藥,就通過中國人保APP的視頻問診咨詢醫(yī)生,醫(yī)生會指導(dǎo)用藥和護(hù)理,比跑醫(yī)院省心多了」。

對于長期健康管理需求,平臺推出AI健康評估、動態(tài)健康檔案管理服務(wù),支持用戶上傳體檢報告與就診記錄,生成個性化健康建議。此外,服務(wù)分層策略讓覆蓋人群變得更廣,體檢、齒科、中醫(yī)理療等服務(wù)主打健康普惠,高端健康管理也能滿足高端人群海外就醫(yī)等特殊需求,讓不同人群都能找到適合自己的服務(wù)而留下來。

「車生活+健康服務(wù)」雙輪驅(qū)動,讓保險APP成為剛需工具

作為人保車險和健康險兩大核心業(yè)務(wù)的延伸,「車生活」和「健康服務(wù)」誰更能讓用戶天天打開APP?這可能是很多險企都關(guān)心的問題。筆者認(rèn)為,這兩大場景并非此消彼長的替代關(guān)系,而是「雙輪驅(qū)動」的互補(bǔ)生態(tài)。

車生活以「日常高頻剛需+運(yùn)營閉環(huán)」搶占用戶碎片化時間。其核心優(yōu)勢是觸發(fā)場景密集,能快速轉(zhuǎn)化車險用戶為APP日常使用者,成為用戶打開APP的「基礎(chǔ)動力」。健康服務(wù)以「即時應(yīng)急需求+長期價值綁定」深化用戶依賴,其核心優(yōu)勢是需求不可替代性強(qiáng),能在用戶關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)形成強(qiáng)記憶點(diǎn),成為驅(qū)動用戶打開APP的「補(bǔ)充動力」。

值得注意的是,人保沒有為了撬動用戶活躍而盲目引入日常消費(fèi)品商城、高端生活服務(wù)等與保險脫節(jié)的新板塊,只聚焦于自身用戶群體需要的保險生活場景,通過此類與保險強(qiáng)相關(guān)的服務(wù),或更能激發(fā)用戶的復(fù)購意愿。未來,隨著場景融合深化,期待人保APP的雙場景驅(qū)動模式為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多參考和借鑒。