12月19日消息，套餐套餐今天《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文點(diǎn)名批評(píng)了運(yùn)營(yíng)商，價(jià)格降難稱(chēng)在手機(jī)套餐上，升易手機(jī)少套應(yīng)該少一些套路。小字

手機(jī)通信套餐價(jià)格升易降難、坑用部分低價(jià)實(shí)惠套餐被運(yùn)營(yíng)商單方面取消、人民日?qǐng)?bào)綁定銷(xiāo)售條款讓人眼花繚亂……盡管手機(jī)通信“提速降費(fèi)”推行多年，套餐套餐但一些消費(fèi)者想辦理稱(chēng)心如意的價(jià)格降難套餐，依然面臨障礙。升易手機(jī)少套

文章中指出，小字老用戶(hù)辦套餐易，坑用換套餐難，人民日?qǐng)?bào)特別是套餐套餐老用戶(hù)想要從費(fèi)用高的套餐降低到便宜的套餐上。

比如海南省?？谑惺忻裢跸壬陀龅搅诉@個(gè)情況，價(jià)格降難其想把之前99元的升易手機(jī)少套套餐，改成某運(yùn)營(yíng)商新推出的39元大流量套餐，結(jié)果被反復(fù)推諉。

與過(guò)去“強(qiáng)硬拒絕”不同，如今運(yùn)營(yíng)商的辦法更顯精明，用“新老用戶(hù)有別”等軟釘子，將老用戶(hù)“固定”在高價(jià)套餐里。

除了上述情況外，運(yùn)營(yíng)商的套路還存在虛假宣傳，比如宣稱(chēng)每月200GB流量，仔細(xì)看小字才發(fā)現(xiàn)大部分是‘定向流量’，真正全天候能用的通用流量連零頭都不到。”

有用戶(hù)反映，在網(wǎng)絡(luò)渠道，能找到各種“19元235GB”“29元580GB”的大流量卡廣告，但不少藏著“文字游戲”，當(dāng)用戶(hù)消耗流量超過(guò)某個(gè)閾值后，網(wǎng)速將被限制到極低水平。

吉林大學(xué)法學(xué)院訴訟法教研部主任賈志強(qiáng)教授表示，消費(fèi)者在辦理套餐時(shí)，運(yùn)營(yíng)商和銷(xiāo)售人員負(fù)有告知和提醒義務(wù)，不得虛假宣傳、片面夸大或混淆資費(fèi)優(yōu)惠幅度。建議消費(fèi)者在與通信套餐銷(xiāo)售人員溝通過(guò)程中，重點(diǎn)詳細(xì)了解并確認(rèn)宣傳表述模糊的服務(wù)費(fèi)用性質(zhì)及變更或退訂方式，做好證據(jù)留存。

法律專(zhuān)家建議，一方面，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)定期針對(duì)“合約機(jī)”套路等群眾投訴集中的業(yè)務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。另一方面，消費(fèi)者對(duì)推銷(xiāo)通信套餐里的“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等字眼要多些警惕，如遇侵權(quán)，可及時(shí)通過(guò)12315（消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線）等渠道申訴。

通信是重要的民生服務(wù)，專(zhuān)家建議運(yùn)營(yíng)商將重心從“跑馬圈地”式的拉新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，以透明資費(fèi)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、真誠(chéng)服務(wù)贏得更多消費(fèi)者信賴(lài)。

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