11月28日，海爾化海爾空調(diào)第二屆“海巧精工杯”全球服務(wù)技能大賽在合肥舉行，空調(diào)吸引了來自14個(gè)國家和地區(qū)的全球三萬余名服務(wù)師參與。這場賽事不僅是服務(wù)師技能的較量，更是比武標(biāo)準(zhǔn)海爾將數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略推向全球一線的重要實(shí)踐。
服務(wù)的落地比拼，往往藏在那些看不見的服務(wù)細(xì)節(jié)里。從故障的海爾化迅速排查，到管線的空調(diào)整潔布置，再到接口的全球牢固處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接影響著用戶的服務(wù)師使用感受。海爾正是比武標(biāo)準(zhǔn)希望通過這樣貼近實(shí)戰(zhàn)的演練，讓每一次上門服務(wù)都能成為一次可靠而溫暖的落地交付。
數(shù)字化帶來的服務(wù)不僅是效率的提升，更是海爾化服務(wù)模式的整體重塑。今年夏季，面對(duì)東北地區(qū)的高溫需求，海爾依托數(shù)字庫存系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速跨區(qū)調(diào)貨，既保障了用戶及時(shí)安裝，也創(chuàng)造了超三億元的銷售增長。服務(wù)師借助數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)了從故障預(yù)判到配件調(diào)度的全程提速，“送裝一體”成為服務(wù)新常態(tài)。
如今，數(shù)字化工具已深度融入服務(wù)全流程。服務(wù)師能夠提前診斷問題、精準(zhǔn)調(diào)配物料，用戶也能實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)度，這種“全程可視”的體驗(yàn)，讓安心服務(wù)觸手可及。
支撐這一切的，是海爾空調(diào)構(gòu)建的“智慧服務(wù)大腦”。這一覆蓋設(shè)計(jì)、安裝與運(yùn)維的全流程數(shù)字化平臺(tái)，不僅能即時(shí)響應(yīng)需求，更能結(jié)合天氣與地域數(shù)據(jù)主動(dòng)規(guī)劃，從容應(yīng)對(duì)服務(wù)高峰。在中央空調(diào)等復(fù)雜安裝中，海爾嚴(yán)格執(zhí)行“七星服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，通過七個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)管控，確保一次到位。2024年，海爾空調(diào)服務(wù)滿意度達(dá)99.99%，預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率達(dá)93.76%，“一次就好”正逐漸成為用戶服務(wù)的日常。
從中國到世界，海爾空調(diào)持續(xù)推動(dòng)著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)化，致力于讓更多用戶享受到貼心、專業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
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