目前，補貼一年一度的直給者買雙11大促已拉開帷幕，家電消費作為家庭計劃性支出的型號消費核心板塊，始終是齊全大促季的消費焦點。今年“雙11”期間，服務家電消費市場呈現(xiàn)怎樣的可靠態(tài)勢？消費者參與意愿與選擇偏好又有哪些新變化？齊魯晚報壹點智庫發(fā)布的《2025年雙11家電市場消費調(diào)研》給出了關鍵答案：家電消費熱度不減，理性化、超成分層化趨勢顯著，家電京東而京東憑借其強大的首選雙服務能力與供給優(yōu)勢，成為絕大多數(shù)消費者的補貼首選購物渠道。

近六成受訪者有家電購置計劃，直給者買消費熱度不減且品類偏好顯現(xiàn)

調(diào)研顯示，型號消費今年“雙11”家電消費活躍度高，齊全56.19%的服務受訪者計劃購置家電，“國補+大促+以舊換新”讓購買更劃算?？煽吭谟屑译娰徶糜媱澋南M者中，購買動機多元：39.49%的受訪者表示購新本就在計劃中；16.7%稱雖購新原本不在規(guī)劃內(nèi)，但希望借國補提前入手；28.84%表示不確定，最終是否購買取決于產(chǎn)品升級點能否打動自己。

從消費品類看，小家電在本輪“雙11”吸引力更強。在有家電購置計劃的消費者中，37.38%計劃入手小家電，29.39%瞄準大家電，23.74%表示“都會購買”，不同品類家電都有市場空間，消費者選擇更豐富。

本次調(diào)研還勾勒出當前家電消費的兩大核心群體。“務實族”占比58.13%，堅持“功能夠用即可”，追求極致性價比；“頂配族”占比25.48%，認為家電是長周期使用產(chǎn)品，應在預算范圍內(nèi)選配置最好、性能最強的型號。

平臺選擇趨同，服務與信譽成關鍵因素

盡管消費理念不同，但消費者在選擇平臺時表現(xiàn)出高度共識。52.69%的受訪者將“平臺信譽好，買得放心”視為核心考量。價格實惠同樣是消費者關注的重點，51.53%的受訪者將其作為選擇平臺的關鍵因素。

在具體服務偏好方面，消費者也高度一致。調(diào)查顯示，消費者最看重的三項服務依次為：正品保證，假貨即賠（60.85%）、送裝一體服務（59.63%）和免費上門退換（57.38%）。此外，180天只換不修（47.04%）與30天價保（39.76%）等保障性服務也獲得高度關注。

京東全鏈路服務與多元供給受青睞，超八成消費者首選

消費者對購買家電綜合體驗的重視，凸顯了京東的優(yōu)勢。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，無論是“頂配族”還是“務實族”，都將京東作為首選。83.88%的“頂配族”認可京東作為“家電消費主場”的品質(zhì)信賴感；84.73%的“務實族”青睞其“補貼直給、型號齊全、服務可靠”。

京東之所以能獲得消費者的青睞，與其出色的全鏈路服務密不可分。選購階段，京東憑借豐富的商品信息和真實用戶評價，為消費者提供全面可靠的決策參考，方便對比不同品牌、型號家電的性能和特點。物流配送環(huán)節(jié)，高效配送體系借助智能化管理系統(tǒng)和廣泛配送網(wǎng)絡，精準預測配送時間，確保商品快速送達。安裝服務方面，專業(yè)團隊提供送裝一體服務，解決消費者自行安裝難題，讓家電及時正常使用。售后方面，完善保障機制讓消費者無后顧之憂，產(chǎn)品質(zhì)量問題或使用疑問都能通過售后渠道及時有效解決。

此外，京東強大的多元化供給能力也是其一大優(yōu)勢。京東平臺上家電產(chǎn)品種類極為豐富，涵蓋了各種品牌、型號和品類，無論消費者有著怎樣獨特的需求，都能在這里找到滿足自己的產(chǎn)品。

目前，京東“雙11”仍在火熱進行中，為讓消費者都能以實惠的價格入手心儀的好物，京東家電家居推出了國補加磅，補貼全量返場至高5折、限量“5折膨脹券”至高再省1000元等超值福利。對于想換新家電產(chǎn)品的消費者，可以關注一下。