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網(wǎng)友吐槽在某平臺訂酒店到場發(fā)現(xiàn)不存在申請退款被拒客服回應被指套用模板話術

來源：企業(yè)錄(www.falconvsmonkey.com)-公司信息發(fā)布,網(wǎng)上買賣交易門戶作者：時尚時間：2025-12-12 07:53:10

12月11日消息，網(wǎng)友近日，吐槽臺訂退款套用有網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己的某平模板遭遇：自己在某平臺預訂酒店后，到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)預訂的酒店酒店根本不存在，標注的到場位置實際是一處廢棄倉庫。

該網(wǎng)友向平臺申請退款時，發(fā)現(xiàn)平臺方面表示沒有操作權限，不存被拒被無法為其辦理退款，申請還建議網(wǎng)友咨詢同城旅行客服進行核實，客服并提供了同城旅行的回應話術聯(lián)系方式。

隨后，網(wǎng)友該平臺客戶服務團隊在該網(wǎng)友的吐槽臺訂退款套用評論區(qū)作出回應，然而回復內容卻提及“順風車問題”，某平模板還讓網(wǎng)友私信提供訂單信息以便核實，酒店這與網(wǎng)友反饋的到場酒店預訂糾紛毫無關系。

此事引發(fā)了其他網(wǎng)友的關注，不少人指出，平臺客服的回復疑似套用模板，存在敷衍消費者之嫌。

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責任編輯：時尚