傳統(tǒng)的電視家電售后服務(wù)領(lǐng)域，正被AI實時交互徹底顛覆。智慧斬獲12月19日，服務(wù)由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的項國第十二屆全國售后服務(wù)大會在北京召開。會上，家級海爾電視憑借其行業(yè)首創(chuàng)的權(quán)威AI服務(wù)智能體，斬獲“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”、榮譽“全國國標(biāo)五星級服務(wù)品牌企業(yè)”、電視“全國售后服務(wù)TOP10”、智慧斬獲“全國顧客滿意度測評TOP10”四項國家級權(quán)威榮譽。服務(wù)

這一成績不僅彰顯了海爾電視在售后服務(wù)領(lǐng)域被用戶高度認(rèn)可，項國將行業(yè)長久以來的家級“被動響應(yīng)”模式，升級為“主動感知、權(quán)威精準(zhǔn)介入”的榮譽智能服務(wù)新范式，也標(biāo)志著以AI驅(qū)動為核心的電視服務(wù)革命已進(jìn)入實質(zhì)落地階段。

從用戶痛點出發(fā)，推出AI服務(wù)智能體

電視怎么投屏、空調(diào)濾網(wǎng)如何清理、洗衣機(jī)出現(xiàn)故障代碼又該怎么解決？日常生活中，家電使用情況與維護(hù)的各類問題，常常困擾著用戶。傳統(tǒng)依賴電話客服的模式，往往存在溝通效率低、問題描述難、等待時間長等不便。自己動手上網(wǎng)查詢，既繁瑣又浪費時間，不同平臺和不同網(wǎng)友的回答又不同，用戶無法甄別有效信息。

針對這一普遍難題，海爾電視從用戶痛點出發(fā)，創(chuàng)新推出了 AI服務(wù)智能體 。海爾電視搭載的AI服務(wù)智能體 ——“魯小班” ，就是將傳統(tǒng)的被動響應(yīng)服務(wù)，升級為嵌入用戶生活場景的主動、即時智能交互，為用戶提供了全新的解決方案。

“一句話”召喚服務(wù)，體驗便捷更高效

與傳統(tǒng)模式不同，海爾AI服務(wù)智能體將核心服務(wù)場景深度集成于電視大屏。當(dāng)用戶遇到任何產(chǎn)品使用、清潔保養(yǎng)或故障排查問題時，只需對著電視遙控器說出問題，即可一句話喚醒“魯小班”。智能體隨即提供文字說明、動態(tài)指導(dǎo)視頻等多模態(tài)解決方案，直觀易懂。

若問題無法在線解決，用戶可直接通過語音指令“我要報單”或屏幕“一鍵報單”功能，快速完成服務(wù)預(yù)約，確保后續(xù)上門服務(wù)無縫銜接，極大提升了服務(wù)獲取的便捷性與效率。

深厚經(jīng)驗賦能AI，驅(qū)動服務(wù)持續(xù)進(jìn)化

此項創(chuàng)新AI服務(wù)的背后，是海爾40年來在家電服務(wù)領(lǐng)域積累的深厚經(jīng)驗與海量真實案例。在AI科技加持下，“魯小班”已覆蓋了293個典型家電使用場景，并經(jīng)過76萬個真實案例的深度訓(xùn)練，使其能夠精準(zhǔn)應(yīng)對從日常操作指導(dǎo)到復(fù)雜故障排查的各類需求。

并且AI服務(wù)智能體“魯小班”，也具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，在與用戶的海量交互中，將根據(jù)真實用戶案例不斷優(yōu)化迭代，旨在提供日益精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)體驗，持續(xù)升級用戶體驗。

除了AI服務(wù)智能體外，海爾電視在AI科技加持下，也突破了傳統(tǒng)電視的功能邊界，搭載的AI知源大模型，還內(nèi)置了AI觀影智能體、AI健康智能體、AI暢聊智能體以及AI美食智能體，能夠協(xié)助解決生活中的各種問題。

當(dāng)用戶忘記了片名時，只需要一句臺詞或者一段劇集介紹，AI觀影智能體中的AI模糊搜劇，就能幫忙找到答案，真正做到心有靈犀一說就懂。而當(dāng)用戶身體小有不適，或看不懂體檢報告時，不需要上網(wǎng)查詢，海爾電視AI健康智能體就能幫忙解決，其不但具備億級健康大數(shù)據(jù)，能實時在線互動，專業(yè)準(zhǔn)確答疑，還能為長輩用戶提供了從建立AI健康檔案到在線視頻問診及家醫(yī)互聯(lián)的一站式服務(wù)。

除了服務(wù)家庭成員個體，海爾電視也是智慧家庭的交互中樞。通過接入海爾智家生態(tài)，它能聯(lián)動超過10000款智能設(shè)備，實現(xiàn)全屋家電狀態(tài)一屏可視、一呼即控。無論是調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、開關(guān)燈光，還是啟動掃地機(jī)器人，都無需頻繁切換終端，在電視界面即可輕松完成，真正實現(xiàn)“家的一切，盡在掌控”。

此次在第十二屆全國售后服務(wù)大會上斬獲四項大獎，是對海爾電視始終以用戶為中心、堅持服務(wù)創(chuàng)新的集中肯定。無論是牽頭制定的行業(yè)首個《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，還是在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心的報告中，累計 20 年用戶滿意度第一，海爾電視始終以用戶需求為中心，不斷豐富用戶智慧生活場景體驗，持續(xù)引領(lǐng)家電服務(wù)向更智能、更人性化的方向邁進(jìn)。